Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 17. září 2024
Úvod
Společnost toinvests se zavazuje k poskytování kvalitních služeb v oblasti podpory řízení finančních krizí. Tyto zásady vrácení peněz popisují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení peněz za naše služby.
Nárok na vrácení peněz
Služby založené na předplatném
U měsíčních nebo ročních předplatných můžete požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od data nákupu, pokud jste službu nevyužili. Po uplynutí této doby nebude vrácení peněz poskytnuto.
Jednorázové platby
U služeb zakoupených jako jednorázová platba můžete požádat o vrácení peněz do 30 dnů od data nákupu, pokud služba nebyla aktivována nebo poskytnuta. Po zahájení poskytování služby není vrácení peněz možné.
Konzultační služby
Pokud jste rezervovali konzultační službu a zrušíte ji alespoň 48 hodin před plánovaným termínem, bude vám vrácena celá částka. Zrušení ve lhůtě kratší než 48 hodin nepodléhá vrácení peněz.
Podmínky vyloučení
Vrácení peněz nebude poskytnuto v následujících případech:
Pokud jste porušili naše smluvní podmínky nebo zásady poskytování služeb. Pokud byly služby již plně poskytnuty nebo dokončeny. Pokud požadujete vrácení peněz po uplynutí příslušné lhůty uvedené v těchto zásadách. Pokud jste službu aktivně využívali po dobu delší než je lhůta pro vrácení peněz.
Postup pro vrácení peněz
Podání žádosti
Pro zahájení procesu vrácení peněz nás kontaktujte prostřednictvím emailu na adrese support@toinvests.xyz nebo telefonicky na čísle +420722344223. Do žádosti uveďte:
Vaše jméno a kontaktní údaje. Číslo objednávky nebo faktury. Datum nákupu. Důvod žádosti o vrácení peněz.
Zpracování žádosti
Po obdržení vaší žádosti ji posoudíme do 5 pracovních dnů. Můžeme vás kontaktovat pro získání dalších informací. Jakmile bude žádost schválena, bude vrácení peněz provedeno.
Časový rámec vrácení
Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů od schválení. Peníze budou vráceny na původní platební metodu použitou při nákupu. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat dalších 5 až 10 pracovních dnů, než se prostředky objeví na vašem účtu.
Částečné vrácení peněz
V některých případech může být schváleno pouze částečné vrácení peněz. To se může týkat situací, kdy:
Byla poskytnuta část služby před podáním žádosti o vrácení peněz. Byly vám poskytnuty materiály nebo zdroje, které si ponecháváte. Byly účtovány administrativní nebo transakční poplatky.
Technické problémy
Pokud narazíte na technické problémy, které vám brání v přístupu k našim službám, kontaktujte nás prosím nejdříve na support@toinvests.xyz. Pokusíme se problém vyřešit před zvážením vrácení peněz. Vrácení peněz z důvodu technických problémů bude poskytnuto pouze v případě, že problém nelze vyřešit v přiměřené době.
Zrušení předplatného
Můžete zrušit své předplatné kdykoli prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo kontaktováním naší zákaznické podpory. Zrušení bude účinné na konci aktuálního fakturačního období. Po zrušení nebudou další částky účtovány, ale za zbývající část aktuálního fakturačního období nebude poskytnuto vrácení peněz.
Změna služeb
Pokud přejdete na jiný plán nebo službu, neposkytujeme vrácení peněz za nevyužitou část původní služby. Poměrný kredit může být aplikován na novou službu podle našeho uvážení.
Force Majeure
Nejsme odpovědní za vrácení peněz v případech mimo naši kontrolu, včetně přírodních katastrof, technologických selhání třetích stran, vládních nařízení nebo jiných událostí vyšší moci.
Změny těchto zásad
Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit nebo aktualizovat tyto zásady vrácení peněz. Změny budou účinné okamžitě po zveřejnění na našich webových stránkách. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tyto zásady, abyste byli informováni o případných aktualizacích.
Kontaktní informace
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se těchto zásad vrácení peněz, kontaktujte nás prosím:
Email: support@toinvests.xyz
Telefon: +420722344223
Adresa: Smilova 308, 530 02 Pardubice I-Zelené Předměstí, Czechia
Děkujeme za váš zájem o naše služby. Jsme odhodláni zajistit vaši spokojenost a férové řešení všech situací týkajících se vrácení peněz.